顧客心理分析・コーチングセミナー

PLS.ユーザー・マインド・コーチング

PLS USER.MIND.COACHING

「顧客心理分析リサーチャー」があなたのお店に来店し、
コミュニケーターの育成コーチングレポートを作成、
顧客心理分析・コーチングセミナーなどの社内研修を実施します!

弊社、PLSユーザー・マインド・コーチングの「顧客心理分析レポート」は、カウンセリング分野で培われた心理分析ノウハウを基に、1店舗3~4名の顧客心理分析リサーチャーが、「顧客の本音」を浮き彫りにします。
この「顧客心理分析レポート」の活用により、自店の強みを明確にし、他店との差別化を図ることはもちろん、店舗課題の明確化と改善により、集客力アップにつなげることが可能です。

徹底した顧客心理分析

当社の経営母体であるPLSグループは、「カウンセリング・オフィス」「傾聴カウンセリングサービス」などを運営する、心理分野のプロ集団です。 カウンセリング分野で培われた心理分析ノウハウを基に、数値だけでは測ることが出来ない「顧客の心の声」をレポートし、お伝えしています。 これにより、より顧客心理に寄り添った店舗課題改善への取り組みをサポートします。

こんな悩みを解決します

当社の「顧客心理分析レポート」は、
サービス業における、以下のような課題に対してご活用いただけます。

口コミサイトの評価が低い

顧客満足度調査により、顧客がどの点に満足していて、どの点に不満を持っているのかを具体化します。
これにより、顧客に評価される成功要因を特定することが可能になります。

自店の強みがわからない

顧客満足度調査および競合比較調査により、貴店の強みとなる要素を明確化することができます。
中からでは気づかない、意外な自店の強みを発見できることも多々あります。

店舗課題の特定ができない

売上低迷の改善は、判断や施策が迷走しがちです。
当社レポートによる客観的な視点を取り入れることで、売上向上につながるような課題の特定をサポートします。

オペレーション管理が困難

多店舗経営の場合、店舗ごとの業務オペレーションの管理が集客や売上を左右するケースが多く見られます。
外部からの調査により、接客レベルや業務オペレーションのムラをチェックし、改善に役立てていただけます。


特 徴

PLS.ユーザー・マインド・コーチング
「顧客心理分析レポート」は
以下のような特徴で貴社の経営課題の解決をサポートします

多様な店舗課題に対応したカスタマイズ設計

店舗によって、直面している課題は様々です。
当社の顧客心理分析リサーチャー(=ミステリー・ショッピングリサーチ)の目的・項目およびレポート内容を、貴店の店舗課題に合わせてカスタマイズすることが可能です。

徹底した顧客心理分析

当社の経営母体であるPLSグループは、「カウンセリング・オフィス」「傾聴カウンセリングサービス」などを運営する、心理分野のプロ集団です。 カウンセリング分野で培われた心理分析ノウハウを基に、数値だけでは測ることが出来ない「顧客の心の声」をレポートし、お伝えしています。 これにより、より顧客心理に寄り添った店舗課題改善への取り組みをサポートします。

はじめての方にも利用しやすい“お任せ調査”

調査・レポート内容をカスタマイズできることが、当社の「顧客心理分析レポート」の特徴の一つですが、はじめて調査を利用される場合「どんな項目で調査を依頼したら良いのかわからない」ということも多いと思います。 当社は、はじめての店舗様にもご利用しやすいように、“お任せ調査”プランをご用意しています。 この調査レポートを元にさらに掘り下げた調査を行うなど、店舗課題改善への入り口としてもご活用いただけます。 ※お任せ調査対象プラン → 「ミニマムプラン」「ベーシックプラン」

課題改善のアフターフォロー

調査レポートを見て「役に立った。」で終わってしまっては意味がありません。 当社は、「顧客心理分析レポート」を活用して、貴店が店舗課題を改善するためのサポートやアドバイスとともに、改善施策が実際に成功しているかどうかの事後調査などにより、アフターフォローをいたします。

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